Bienvenido Señor Alcalde

Yaneth Rubio Pinilla

Hace unos días escuchaba atenta a un taxista acerca de las propuestas del señor Alfredo Vega como nuevo orientador del futuro de la ciudad, me dejo impactada, toda vez que resumía "este señor  es el sentir de todo un pueblo". Se nota en el ambiente una sensación de apertura, si, apertura al cambio real, verdadero, ese que llega y se queda, ese que no frustra nuestras ilusiones. Y es que las ilusiones de la comunidad hacen referencia a lo que justamente el señor Alcalde propone.

Cuando las personas cerramos ciclos, nos permitimos abrirnos a nuevas experiencias y posibilidades que generalmente nos otorgan crecimiento. Las crisis son oportunidades para crecer, para cambiar, y Aguachica viene de una larga crisis, producto de administraciones equivocadas; lo que se sabe por tanto, es lo que no se debe hacer.

El señor Alcalde tiene ganas, se le ven, las transmite en sus acciones, con sus palabras, con su disciplina, con la claridad de conceptos que viene manejando, pero él no podrá solo, es imperativo rodearle, con un cambio también de nuestra parte como ciudadanos, pagando nuestros impuestos, acatando las normas, ejerciendo nuestro derecho a informar y ser informados, cambiando nuestros paradigmas, acudiendo a los llamados de capacitación y formación  que con seguridad se van a dar con el fin de generar empresas productivas, vamos a meterle ganas a la ciudad.

Volviendo entonces a las palabras del señor taxista, el deseo de todos para el próximo cuatrienio: "Que Aguachica sea motivo de buenas noticias para todo el país, que nos recuerden porque el desarrollo se vea con pasos de gigante. Que así sea, adelante señor Alcalde!"

Planes de Previsión Exequial

Funerarias vs. Aseguradoras

Con el ánimo de generar claridad frente a la información sobre la legalidad de la venta de planes de previsión, evitar desinformación y fraudes, resumimos los conceptos expresados por la Corte Constitucional, en su sentencia C342, en razón del debate sobre el tema de venta de Planes de Previsión Exequial, así: 

La ley 1328 de 2.009 de julio 15 de 2.009, estableció en su “ARTÍCULO 86. Adicionase un inciso segundo y un parágrafo tercero al artículo 111 de la Ley 795 de 2003, los cuales quedarán así:

Las entidades de carácter cooperativo o mutual, las entidades sin ánimo de lucro y las sociedades comerciales, con excepción de las empresas aseguradoras, podrán prestar directamente y en especie este tipo de servicios, independientemente de que las cuotas canceladas cubran o no el valor de los servicios recibidos, cualquiera sea la forma jurídica que adopte en la que se contengan las obligaciones entre las partes.

Parágrafo 3°. Las empresas aseguradoras autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia o quien haga sus veces, en la explotación del ramo del seguro exequial o cualquiera otro con modalidad de cubrimiento para gastos funerarios, deberán indemnizar únicamente en dinero a favor del tomador o sus beneficiarios, previa comprobación por parte de éstos del pago del monto del servicio funerario asegurado, suministrado directamente por entidades legalmente constituidas para prestar este tipo de servicios exequiales; salvo que el servicio funerario se preste con afectación a la póliza de seguro obligatorio en accidente de tránsito (SOAT).

Términos de la demanda: Las aseguradoras demandaron el artículo aduciendo que no hay libre competencia al establecer que las funerarias ofrezcan servicios funerarios y ellos no, demandaron el derecho a la Igualdad y sacrifica los derechos de los consumidores.

Conclusión de la demanda: Para Ministerio Público no se vulnera el principio de unidad de materia, puesto que la norma acusada que adiciona el artículo 111 de la Ley 795 de 2003, el cual dispone que los servicios funerarios no constituyen actividad aseguradora, y la disposición del artículo 86 de la Ley 1328 de 2009, al fijar qué empresas pueden ofrecer servicios funerarios en especie y que las empresas aseguradoras sólo pueden ofrecer seguros de exequias con indemnización en dinero, no se aparta del tema financiero y de seguros que trata el título de la Ley 1328 de 2009, y por tanto existe plena relación causal, temática y teleológica, entre el contenido de la disposición acusada y el título de la Ley de la cual hace parte.

Finalmente el anterior análisis concluye que el artículo 86 de la Ley 1328 de 2009, norma acusada por el accionante, no es violatoria de la Constitución Política ya que observa las garantías consagradas en los artículos 78,16,42,19,333,13, 83 y 158, razón por la cual el Ministerio Público considera que debe ser declarado exequible.

Que quiere decir todo esto? Significa que si se compra una póliza exequial a una aseguradora, se deben pagar los servicios funerarios en caso de requerirlos y luego con factura en mano reclamar la devolución a la aseguradora. Si, en cambio se compra un plan de previsión exequial, se hace con una funeraria, y, en caso de requerir los servicios funerarios y de cementerio, estos se reciben en especie.

Y, QUE ES UN PLAN DE PREVISION? Corresponde a un contrato de “adhesión” donde se vincula un grupo de personas por un valor determinado, para ser atendidas en caso de fallecimiento, sin costo adicional para el contratante. 

QUE ELEMENTOS COMPONEN UN PLAN DE PREVISION? Orientación antes y después de un fallecimiento, los elementos básicos y complementarios de un servicio funerario, el cementerio en temporalidad, la exhumación y un osario a perpetuidad. Además, debe tenerse orientación Psicológica gratuita para los afiliados, como soporte al manejo del duelo.

CUANTO TIEMPO DEBO PAGAR ESE PLAN DE PREVISION? El contrato se renueva cada vez que se paga una cuota, debe pagarse por siempre igual que la Seguridad Social. No es verdad que se pague por periodos en años y que después se vuelve vitalicio, siempre se debe pagar. Aquí opera la acción mutual: Entre todos pagamos lo de uno. Si no hay ingresos para la empresa por parte de los afiliados, no hay recursos para cumplir con un funeral.

DESDE CUANDO SE TIENE DERECHO A LOS SERVICIOS FUNERARIOS Y DE CEMENTERIO SIN PAGAR EXCEDENTES? Desde cuando se cumplen los tiempos de carencia establecidos dentro del contrato, debe tenerse cuidado en este aspecto en cuanto al límite de edad de las personas protegidas. 

EN CASO DE TENER QUE PAGAR POR NO HABER CUMPLIDO LOS TIEMPOS DE CARENCIA, CUAL ES LA BASE? La base de un servicio funerario corresponde al valor oficial de lista, que en Colombia se rige por el establecido en la Corporación de Funerarios y para 2.010 es de $1.200.000. Sobre este valor se calculan los dineros a pagar de acuerdo a los porcentajes de descuento que ofrece la Funeraria.

CUALES SON LAS EMPRESAS QUE EN AGUACHICA CUMPLEN CON LA NORMATIVIDAD? Aquellas funerarias que pagan impuestos, tienen al día su vinculación con la Cámara de Comercio, están vinculadas a una Red de Empresas Funerarias que garantice su operación a nivel nacional, manejan los protocolos de servicio, tienen implementados los sistemas de Gestión de Calidad y Mejoramiento Continuo, presentan certificaciones de capacitación al personal, venden sin mentiras ni promesas que no pueden cumplir. 

EN CASO DE HABER PAGADO A UNA EMPRESA DIFERENTE SE PUEDE SOLICITAR LA DEVOLUCION DEL DINERO? La respuesta es NO. Si se pago una cuota para cubrir por ejemplo todo el año 2.009 correspondía ese dinero para cubrir eventos durante el mismo año. Sobre tiempos pasados no hay devoluciones. Lo que se puede garantizar es el tiempo de antigüedad que se tiene pagando.

NO SE DEJE ENGAÑAR, REVISE COMO HA SIDO SU TRADICION CON SU PLAN DE PREVISION EXEQUIAL, PROTEGER A LA FAMILIA ES UNA OBLIGACION Y AYUDA A CUIDAR EL BOLSILLO, PERO ABRA EL OJO ! pida documentos que certifiquen la veracidad de la funeraria a la que usted le entrega su dinero

Escrito por Grupo Asesor Previsión Exequial Colombia – Periodista Jairo Correa Acosta.

SUELTA ESE BACALAO !!

“No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer,
se debe también hacer”. Johann Wolfgang Goet

Expresión muy venezolana, indicadora de desprendimiento de algo o de alguien. Utilizada en el lenguaje coloquial, pero muy acertada en su intención, porque hay seres humanos que pasan su vida cargando un peso, una actitud de pesimismo, o unos obsoletos paradigmas y no se atreven a soltarlos.

Todo hecho que le ocurre a una persona, debe ser considerado como parte de su crecimiento, de su experiencia, de ese aprender que nunca termina. Jamás debemos pensar, ni cuestionarnos de por qué nos sucede tal o cual cosa, simplemente aceptemos que así es la vida, y asumamos la actitud idónea para enfrentar esos escollos, y seguir para adelante con más vigor. Es preciso comprender que cada uno de nosotros es un ser único, es su propio universo, que en nuestra mente, con las programaciones que traemos de la infancia, de la escuela, la familia, la sociedad y las autosugestiones, vamos edificando la vida personal, porque todo depende de cómo nos visionemos, de cómo deseemos vivir y sentirnos, pues el comino está frente a nosotros, y sabemos que no es fácil, pero lo debemos transitar, dado que este es el momento que nos corresponde, y no otro.

Ahora bien, ese andar, obviamente, va a depender de cómo lo enfoquemos, la disposición para iniciar el recorrido, la motivación y las fuerza para levantarnos todas las veces que sea necesario -, ya que la velocidad de la vida no da tiempo para detenernos a lamentarnos, a culpar a otros de las desdichas propias. Por el contrario, es una necesidad acoplarnos al ritmo de la gente, que sí sabe para donde va, que ya ha establecido si bitácora para llegar al éxito. Esa gente que ante cada vicisitud, arremete con más vigor e ímpetu, aquellos que saben que la práctica hace ducho al maestro, que cada caída es un indicador del camino cierto. Lamentablemente, la gran mayoría de nosotros, no tuvo una orientación de futuro, una ubicación existencial, debido a que desde niños nuestro mundo estaba circundado por el ambiente y el círculo de acción de las personas con las cuales crecimos y, tal vez, nuestros padres carecía sistemáticamente de esos cocimientos, pero tampoco los podemos culpar, pues no se puede dar lo que no se tiene. Nadie despierta a otro, cada cual se busca a sí mismo, cada uno sabe acerca de sus sueños y querencias. Conoce lo que siente y dibuja su horizonte.

En verdad, cuando se conciencia que nuestra estadía en esta vida es muy breve, que las lamentaciones y las quejas ya molestan a las personas que nos rodean, que la gente de logros, quiere juntarse con gente positiva, con personas que tengan a flor de labios resultados y una nueva respuesta, que no sirve de nada culpar a otros de las situaciones que nos puedan ocurrir, es entonces y sólo entonces, cuando soltaremos el bacalao que por años hemos cargado en nuestras espaldas y sentiremos un verdadero alivio y mayor entusiasmo por continuar. Si, soltemos ese bacalao, reconozcamos que somos todos seres dotados de una inteligencia, que nos permite discernir, tener criterio propio, reconocer que somos eternos estudiantes de la vida y más bien, busquemos ser efectivos.

La Efectividad, , no es un elemento aislado ni tampoco el resultado de una relación lineal de causa y efecto, donde "la solución" consiste en aplicar una técnica mágica que brinde resultados inmediatos, como un gran proceso, que produce una serie de cambios que se orientan hacia una mejora integral. Maslow denominó a este proceso "auto-realización": conocerse, aceptarse y mejorarse a uno mismo, física, mental y emocionalmente (mejorar la autonomía personal), abrirse a nuevas experiencias, ampliar las relaciones interpersonales y la capacidad de disfrutar de la vida. En nuestro medio además, es mejor ser constructores de oportunidades, no podemos dejarnos llevar por quienes no están de acuerdo.

"Si los que hablan mal de mí supieran exactamente lo que yo pienso de ellos, hablarían peor." Sacha Guitry

Escrito por Vianney Vallenilla, Excelencia y Crecimiento personal
construyendoaguachica@hotmail.com

El porque de los precios fijos

Dentro del comercio en general es usual encontrar que el precio de los artículos que se producen o comercializan es variable frente al tipo de cliente que solicita de los mismos. Esta práctica que lleva entonces al regateo en el precio puede a veces generar en el cliente la sensación de que ha sido robado. Cuestión de prácticas poco éticas y poco rentables. Recuerdo esta situación ahora mismo en 3 casos puntuales:

Solicitaron en un centro odontológico de Aguachica, cotización para un trabajo dental, para conocer el servicio empezaron con una limpieza, la odontóloga dio 2 precios en los que la diferencia estaba en la aplicación de un polvo especial de última tecnología. Al cliente le pareció bien utilizar el servicio con mayor precio. Cuando termino la limpieza la odontóloga cobro $20.000 mas aduciendo que valía más porque había aplicado última tecnología, acaso no estaba incluida? Porque no lo dijo cuando cotizo?.

Una persona tenía urgencia de cambiar sus gafas con lentes transitión y acordó un precio. Una semana después de entregadas se reventó un lente en un orillo, la percepción era que habían puesto el lente en la montura con una fuerza mayor, cosas de física elemental, se solicito la aplicación de la garantía, pidieron una semana para revisar pero la respuesta fue que se habían dejado caer los mismos. Replicado que eso no había sucedido y que el lente no estaba roto, pues mostraba otra cosa, la Optómetra prometió que llamarían de la casa productora en una semana, cosa que obviamente no ocurrió. Consultando en otra ciudad en un centro especializado, encontraron que el lente fue colocado con una presión indebida razón por la cual ocurrió el daño y que si se hubiesen enviado realmente la reclamación, la garantía tendría que haberse hecho efectiva.

Un proveedor de papelería impresa hizo un trabajo especial cobrando $40.000 más de lo que valía en Bucaramanga, sin embargo por lealtad le autorizaron el trabajo a ese precio, pidiéndole que revisara sus precios, el trabajo fue un desastre y no hubo ningún tipo de compensación. Entre tanto se le ordeno otro trabajo para la misma empresa cobrando una cantidad X, pero cuando se le objeto el precio rebajo $20.000. Porque no cobro lo justo desde el comienzo? Porque no compensó el trabajo que generó la insatisfacción del cliente?

Otra situación con consejo: Si usted va a utilizar transporte intermunicipal debe saber que el precio que le cobran no es el estipulado oficialmente, siempre le pueden hacer un descuento que en ocasiones va hasta el 50%. Aguachica – Bogotá por ejemplo, precio oficial entre $70.000 y $90.000, precio pagado normalmente entre $40.000 y $45.000. Eso sí, no aplica en temporada alta.

Las empresas deben identificar claramente a que tipo de consumidores se dirigen y comprender cuanto están dispuestos a pagar por determinado producto o servicio. También deben reconocer la importancia de la fijación de precios como herramienta para diferenciar su producto o servicio con el de los competidores, ya que el precio emite señales sobre su calidad y exclusividad. No necesariamente quien vende barato vende calidad. El cliente quiere un buen producto, buen precio, cumplimiento en las entregas, buen trato del personal de venta, facilidad para el pago.

El manejo de un precio fijo puede considerarse como estrategia de venta por cuanto la diferencia puede estar en el servicio y en los valores agregados como empaque, tiempos de garantía, horarios de atención al público y un sinnúmero de elementos que pueden aportar. Además cuando toda la oferta de la ciudad se maneja con la misma política en cuanto a precios, el cliente se va a sentir más seguro de que le han cobrado lo que es justo.

Existen múltiples formas de fijar precios, el costo de producción y demás elementos asociados al mismo mas una ganancia equilibrada pueden ser el factor diferenciador de seguir cobrando con el sistema SM (según el marrano).

Otro método es la fijación de precios con base en los de la competencia, ajustando por encima o por debajo de éste, siendo riesgoso por cuanto no sabemos qué estudio de precio hizo la competencia. Vender por debajo de la competencia solamente beneficia al cliente, la idea es que haya un gana-gana.

Considero que el comercio en Aguachica debe utilizarse por encima de las ofertas de las demás ciudades, pero nadie está dispuesto a perder su dinero a costa de unas políticas de precios mal fijadas. Qué tal si la Cámara de Comercio en cumplimiento de uno de los objetivos para los que ha sido creada y por las cuales los comerciantes pagan, organizara una jornada de capacitación al respecto? Vale la pena conocer cuáles son los ítems que deben considerarse para la fijación de precios.

Cuenta Aguachica con reales líderes?

Desde la perspectiva general lamentablemente tendríamos que decir que hace falta mucho liderazgo, mucha visión de ciudad, mucho de espíritu altruista, mucho de rescate de valores, mucho de propuestas y proyectos reales.

He tenido la grandiosa oportunidad de asistir a diversas reuniones con fines y personas diferentes que buscan de una u otra forma mejorar la calidad de vida de los Aguachiquenses, pero donde difícilmente sus propuestas no convencen, sin que estas dejen de ser viables, genuinas para la cultura de la ciudad, y en pro de la orientación del grupo en cuestión, que pasa entonces?

La primera traba que encuentro generalizada por demás es que SI NO ESTAS CONMIGO, ESTAS CONTRA MI. SI NO ERES MI AMIGO, ERES MI ENEMIGO. SI NO ESTAS DE ACUERDO CONMIGO, NO ME SIRVES. Y con estas premisas, no avanzan porque si eres mi enemigo mi tarea esta en torpedear lo que bien propones; y resultan las personas encasilladas por el simple hecho muchas veces de saludar a una persona que se encuentra en la calle, pues si otro lo ve, asume que se esta “confabulando” en su contra, cuáles más bien son los miedos? No será esta molestia la respuesta a su ineficiencia personal, laboral y de liderazgo?

La segunda traba corresponde al hecho del alto nivel de crítica contra los estamentos y la administración pública, sabemos que no sirven, eso es innegable, pero con gastar energía hablando de esto no sacamos resultado, dejémoslo ahí, la respuesta del líder está en que gastemos esta energía construyendo, generando ideas, proponiendo proyectos viables y desarrollándolos.

La tercera traba está en la negativa a la formación y capacitación. Existe una pereza generalizada en este aspecto, acabo de ver como por ejemplo la Cámara de Comercio generó una jornada de capacitación empresarial esta semana y la asistencia de la gente fue menos que mínima. Si bien, hizo falta trabajarle a la convocatoria y son sesgados en cuanto a quienes invitan y a quienes no, no hay una respuesta real masiva a estos eventos, y se pierden oportunidades valiosas de aprendizaje.

La cuarta traba está en la carencia de elementos de liderazgo por parte de las personas que pretenden hacer cosas por la ciudad, haciendo que se pierdan por cansancio, por olvido o repetición, las muy buenas intenciones con las que convocan sus amigos. Cuando hablamos de liderazgo hablamos de 4 elementos básicos e indispensables: Estabilidad, justicia, seguridad, soluciones.

Un líder debe ser equilibrado, los líderes que tambalean no pueden esperar que sean sostenidos todo el tiempo por sus seguidores. Quien acepta la autoridad, recibe la vara que debe utilizar para poder avanzar, debe ante todo tener un equilibrio dinámico. No debe apoyarse en logros pasados para avanzar hacia el futuro. Nadie es llamado a una posición de autoridad para luego escucharlo lamentándose por falta de apoyo.

Se espera del líder medidas justas, la justicia es lo que mantiene la paz y la unidad en cualquier grupo, equipo de trabajo ó nación. Se espera que el líder tenga la capacidad de medir con justicia, sin arbitrariedades, aplicando normas y procedimientos parejas para todos, sin ningún privilegio de ningún tipo para cualquier persona. Todo se debe medir con la misma vara, con aquella que representa la justicia. Que un líder pierda su imparcialidad, es absolutamente vergonzoso. Cuando un líder pierde la vergüenza, la gente le pierde el respeto y se divide buscando su propia conveniencia. El líder brinda protección y seguridad, la intimidación externa siempre se presentará cuando una empresa, grupo o nación se lanzan en busca de la excelencia, siempre se presentaran resistencias activas para impedir a toda costa que se alcancen metas y proyecciones, siempre que se intenta superar algo, se incomoda a alguien. No se conquista un torneo o un mercado sin luchar con otro, los líderes deben defender a toda costa a su gente.

El líder debe tener capacidad de vencer la inercia, ser un facilitador, no puede detenerse ante la dificultad que implica mover obstáculos que se interponen a sus metas u objetivos, debe tener el poder de simplificar de forma notable lo que es difícil para la gente, un equipo de trabajo, un grupo, se fortalecen notablemente cuando observan un modelo de fortaleza, de voluntad, de moral, de control emocional.

El líder antes de plantear una idea al grupo de seguidores, debe tener el qué, el cómo, el cuándo, y el porqué, para saber hacer. Si el líder no sabe como hacer que su visión se concrete, no pasa de ser un soñador, para hacer realidad su proyecto positivamente, se necesita credibilidad, se requiere del accionar de un conjunto de estrategias que le permitan un proceso de transformación.

construyendoaguachica@hotmail.com

LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS

En nuestra actualidad los medios de comunicación tienen vital importancia en la vida cotidiana de cualquier sociedad, ya que además de mantenernos informados nos permiten interactuar, opinar, transmitir mensajes y por tanto ideologías.

Los medios nos arrojan una luz sobre quienes producen y transmiten un conjunto de mensajes potencialmente útiles, de pronto más que el análisis tradicional de contenidos para explicar y producir efectos. De acuerdo al medio encontramos muchas formas de transmitir, palabras, sonidos y lenguaje corporal, que trabajan de diferentes maneras, como denotación (relación simple de signos) que se da dentro del primer nivel de significación, como connotación y una de sus principales aportaciones el mito que desarrollan un segundo nivel , de acuerdo a sus valores y cultura..

El papel de la prensa escrita se fundamenta en la gran diversidad de audiencias que proporciona, tanto en términos de tamaño como de características demográficas. Los periódicos nacionales ofrecen grandes tirajes, público masivo y, si hay suficiente competencia, públicos específicos. Los periódicos locales, permiten en cambio llegar a un público selecto, que a su vez transmite de acuerdo con las mismas costumbres de la comunidad. 

Vemos con profundo respeto y admiración el periódico impreso de “Noticesar”, objetivo, congruente, con una imagen impecable que no parece local. Y me llama la atención poderosamente, cómo sus colaboradores son los mismos de otros medios, pero, que muestran que donde hay liderazgo y planteamiento de objetivos claros, se puede generar opinión y debate sin que sea necesario generar posturas adversas. 

De igual manera “www.noticesar.com” que nos permite a diario actualizarnos de forma objetiva, dejando de lado el amarillismo que caracteriza la inmediatez de la noticia. Los comentarios que poco a poco van creciendo, son signos con significado de lo que quiere la comunidad, de lo que siente, de lo que espera, de lo que añora. 

El surgimiento de nuevas formas de medios cambia de manera drástica la percepción de la sociedad a quien van dirigidos. El direccionamiento sin pretensiones políticas permite opinar con transparencia, las ganas de ver crecer la ciudad como eje central de la región, el empeño por dar a conocer elementos insospechados que con buen ojo permiten emprender nuevas formas de trabajo y por ende de generación de empleo como lo propuesto a nivel de turismo, hacen de “NotiCesar” un medio efectivo en beneficio de sus lectores. 

Por mirar lo que hace el vecino….

Dejamos de hacer lo que nos corresponde. Pensamos que nuestra tarea es competir y criticar, dejando de lado que lo que tenemos que hacer es mejorar, prepararnos, educarnos, concientizarnos, rodearnos de gente que sabe. Si el vecino vende empanadas a $1.000, queremos competirle vendiendo a $500, porque no competirle vendiendo mejores empanadas? Con ingredientes de mejor calidad? Con una buena presentación? Con una muestra de excelente aseo? Con una muy buena atención al cliente donde queden ganas de volver al sitio a comer las mejores empanadas?

Escuchaba el otro día a un amigo empresario joyero preguntar a su hijo de 10 años que había hecho en la tarde, el chico le respondió: la pasé jugando fútbol, a lo que el padre le dice, que bueno que aprendas las técnicas del fútbol, sus normas y trucos, porque tu además de ser el mejor jugador debes pensar en ser el dueño del equipo. No le pregunto cómo jugaban sus compañeros, le dijo que tenía que ser el mejor con visión de ganador, de triunfador.

Cuando pensamos en la “competencia” debemos ir más allá de lo que aparentemente nos muestra y generar estrategias en el cómo mejorar y superar mi negocio.

Aguachica se caracteriza por la mala atención a los clientes de los establecimientos, so pena de incomodar relato una historia de ahora mismo: Un cliente se dirigió a la Estación de Servicio xyz, quería lavar su moto pero encontró que los funcionarios encargados de tal labor se tranzaron en discusión, yo no lavo esa porque ayer lave más que usted, el cliente se dirigió a otra estación y allí solicitó el servicio. Vino a contar y el mensaje que nos queda es en la primera estación nombrada el servicio es pésimo, no pensamos, los funcionarios encargados, nooooo, pensamos, en la empresa tal ….. y ese voz a voz es muy peligroso para la pérdida de clientes.

Cómo mejorar estos aspectos? Tenemos bien paga nuestra gente? Pagar bien no significa regalar, los salarios deben medirse por producción, si no hay trabajo no hay paga. Tenemos a nuestra gente con una buena dotación de trabajo en vestido, calzado y elementos para el desarrollo del mismo? Nos preocupamos por capacitar a nuestro personal en los aspectos técnicos de su trabajo? Motivamos a nuestro personal para que sean mejores personas? Les mostramos con el ejemplo? Conocen las políticas de nuestros negocios?

Revisemos otro ejemplo: Que pasa en Crediservir? Unas excelentes instalaciones, funcionarios bien entrenados, una administración efectiva, una muy buena atención al cliente que va del portero hasta el gerente. Cuál es su secreto?

Para ser buenos competidores debemos ver primero que lo que hacemos nos guste, amemos nuestro trabajo y hagamos que nuestra gente lo ame, todos los seres humanos tenemos habilidades especiales que podemos desarrollar de mejor forma.

Con nuestra gente: ¿Qué le produce placer hacer por encima de otra cualquier cosa? Con qué personas, ambientes y espacios se siente de verdad felíz… si nos rodeamos de gente que trabaje con gusto de entrada vamos ganando, que si no sabe enseñémosle, que si no conoce, démosle la oportunidad, pero no contratemos gente por recomendación del amigo, por compromiso, por que es de la familia.

De esta manera podemos construir empresa y dejar de ver a mi competencia como el enemigo. Un ejemplo de competencia sana nos lo muestran hoy por hoy los San Andresito organizados, manejan los mismos precios, los mismos artículos, las mismas marcas, su diferencia radica en los valores agregados que encuentra el cliente a la hora de comprar.

Liderazgo en precios y calidad no son suficientes para asegurar el éxito. Ser el primero tampoco significa ser el mejor. Venderle al cliente lo que necesita, como lo desea, donde lo quiere y al precio correcto, son sólo una condición para no fracasar en el intento, pero no garantizan de éxito. La verdadera tarea está en que el cliente pase por mi negocio y viva una experiencia inolvidable que quiera repetir.

Yaneth Rubio Pinilla

construyendoaguachica@hotmail.com

Murió quien hacía empobrecer mi empresa

"Una empresa estaba en una situación difícil, las ventas iban mal, los trabajadores estaban desanimados, y la situación financiera del negocio era crítica. Era preciso hacer algo para revertir este caos, pero nadie parecía hacerse cargo. Un día, cuando la gente llegó a trabajar, encontraron en la portería un enorme cartel que decía: "Ayer falleció la persona que impedía el crecimiento de nuestra empresa. Usted está invitado a participar del velorio en el salón central". Todos sintieron gran curiosidad por saber quién sería este personaje por lo que se dirigieron al salón central para conocerlo. A medida que las personas iban aproximándose al cajón, la excitación aumentaba.

¿Quién sería que había muerto? Uno a uno, se fueron aproximando al cajón, miraban al difunto y se quedaban pasmados, en absoluto silencio, como si estuviesen congelados.

Pues bien, seguramente no habrás imaginado que había en el fondo del cajón. Pues había... ¡Un gran espejo!”

Ante cualquier problema en nuestra vida, lo primero que hacemos es buscar culpables. "La culpa se define como el estado emocional que surge de pensar que hemos actuado de manera indebida (ya sea que hicimos algo que no debimos haber hecho, o que no hicimos algo que debíamos hacer). Es una actitud formada por emociones y pensamientos, que nos llevan a una sensación de auto devaluación.... Hacerme responsable me hace sentir mal hacia la conducta, pero me sigo sintiendo bien conmigo, aceptando que cometí un error, pero que eso no me devalúa como individuo" Un argumento bien importante en esta postura la encontré también en el sitio web donde hallé la referencia al espejo en el ataúd corporativo, www.areadelvino.com: "Nuestra educación no nos enseñó la postura de responsabilidad; el tema es que si hoy no la aprendemos andamos por la vida culpando a los demás por lo que nos pasa y sintiéndonos victimas de todos y de todo" Mi invitación es a dejar de buscar culpables, miremos responsabilidades. De pronto y descubramos que no es que tengamos las cajitas incorrectas en nuestras manos, sino que las estamos abriendo por el lado equivocado.

Si usted es una persona líder, con ganas de hacer cosas, puede hacer parte de nuestro grupo:

Construyendo Aguachica. Propendemos por el bienestar de todos, haciendo empresa.

Contactenos: construyendoaguachica@hotmail.com

Yaneth Rubio Pinilla