El porque de los precios fijos

Dentro del comercio en general es usual encontrar que el precio de los artículos que se producen o comercializan es variable frente al tipo de cliente que solicita de los mismos. Esta práctica que lleva entonces al regateo en el precio puede a veces generar en el cliente la sensación de que ha sido robado. Cuestión de prácticas poco éticas y poco rentables. Recuerdo esta situación ahora mismo en 3 casos puntuales:

Solicitaron en un centro odontológico de Aguachica, cotización para un trabajo dental, para conocer el servicio empezaron con una limpieza, la odontóloga dio 2 precios en los que la diferencia estaba en la aplicación de un polvo especial de última tecnología. Al cliente le pareció bien utilizar el servicio con mayor precio. Cuando termino la limpieza la odontóloga cobro $20.000 mas aduciendo que valía más porque había aplicado última tecnología, acaso no estaba incluida? Porque no lo dijo cuando cotizo?.

Una persona tenía urgencia de cambiar sus gafas con lentes transitión y acordó un precio. Una semana después de entregadas se reventó un lente en un orillo, la percepción era que habían puesto el lente en la montura con una fuerza mayor, cosas de física elemental, se solicito la aplicación de la garantía, pidieron una semana para revisar pero la respuesta fue que se habían dejado caer los mismos. Replicado que eso no había sucedido y que el lente no estaba roto, pues mostraba otra cosa, la Optómetra prometió que llamarían de la casa productora en una semana, cosa que obviamente no ocurrió. Consultando en otra ciudad en un centro especializado, encontraron que el lente fue colocado con una presión indebida razón por la cual ocurrió el daño y que si se hubiesen enviado realmente la reclamación, la garantía tendría que haberse hecho efectiva.

Un proveedor de papelería impresa hizo un trabajo especial cobrando $40.000 más de lo que valía en Bucaramanga, sin embargo por lealtad le autorizaron el trabajo a ese precio, pidiéndole que revisara sus precios, el trabajo fue un desastre y no hubo ningún tipo de compensación. Entre tanto se le ordeno otro trabajo para la misma empresa cobrando una cantidad X, pero cuando se le objeto el precio rebajo $20.000. Porque no cobro lo justo desde el comienzo? Porque no compensó el trabajo que generó la insatisfacción del cliente?

Otra situación con consejo: Si usted va a utilizar transporte intermunicipal debe saber que el precio que le cobran no es el estipulado oficialmente, siempre le pueden hacer un descuento que en ocasiones va hasta el 50%. Aguachica – Bogotá por ejemplo, precio oficial entre $70.000 y $90.000, precio pagado normalmente entre $40.000 y $45.000. Eso sí, no aplica en temporada alta.

Las empresas deben identificar claramente a que tipo de consumidores se dirigen y comprender cuanto están dispuestos a pagar por determinado producto o servicio. También deben reconocer la importancia de la fijación de precios como herramienta para diferenciar su producto o servicio con el de los competidores, ya que el precio emite señales sobre su calidad y exclusividad. No necesariamente quien vende barato vende calidad. El cliente quiere un buen producto, buen precio, cumplimiento en las entregas, buen trato del personal de venta, facilidad para el pago.

El manejo de un precio fijo puede considerarse como estrategia de venta por cuanto la diferencia puede estar en el servicio y en los valores agregados como empaque, tiempos de garantía, horarios de atención al público y un sinnúmero de elementos que pueden aportar. Además cuando toda la oferta de la ciudad se maneja con la misma política en cuanto a precios, el cliente se va a sentir más seguro de que le han cobrado lo que es justo.

Existen múltiples formas de fijar precios, el costo de producción y demás elementos asociados al mismo mas una ganancia equilibrada pueden ser el factor diferenciador de seguir cobrando con el sistema SM (según el marrano).

Otro método es la fijación de precios con base en los de la competencia, ajustando por encima o por debajo de éste, siendo riesgoso por cuanto no sabemos qué estudio de precio hizo la competencia. Vender por debajo de la competencia solamente beneficia al cliente, la idea es que haya un gana-gana.

Considero que el comercio en Aguachica debe utilizarse por encima de las ofertas de las demás ciudades, pero nadie está dispuesto a perder su dinero a costa de unas políticas de precios mal fijadas. Qué tal si la Cámara de Comercio en cumplimiento de uno de los objetivos para los que ha sido creada y por las cuales los comerciantes pagan, organizara una jornada de capacitación al respecto? Vale la pena conocer cuáles son los ítems que deben considerarse para la fijación de precios.